安徽外国语学院2020年专升本电子商务专业考试大纲

《管理学原理》考试大纲

一、总纲

普通专升本考试是专科层次学生进入本科层次阶段学习的选拔考试，考试对象包括安徽省省属普通高校（以及经过批准举办普通高等职业教育的成人高等院校）的应届全日制普通高职（专科）毕业生及安徽省高校毕业的具有普通高职（专科）学历的退役士兵。

安徽外国语学院2020年专升本考试实行“2门公共课（各150分）+2门专业课（各150分）”的入学测试方式， 2门公共课为“大学语文+英语”， 2门专业课为高职（专科）阶段所学专业课程。由省教育招生考试院组织对公共课进行统考。专业课由安徽外国语学院自主命题并组织考试。

《安徽外国语学院2020年专升本考试——管理学原理课程大纲》（以下简称《考试大纲》）是各管理类专业《管理学原理》课程命题的规范性文件和标准，是考试评价、复习备考的依据。

《考试大纲》依据安徽外国语学院管理类专业对新入学学生专业基础知识的要求及《安徽省2020年普通高校专升本考试招生工作操作办法》、《安徽省专升本考试大纲编写指引》等文件制定。

《考试大纲》的编写依据是安徽外国语学院2020届管理类专科专业的基础课程《管理学原理》授课教材，考试内容主要是考查考生对管理学中基本概念、基本原理的掌握情况以及运用基础理论解决问题的应用能力。

《考试大纲》解释权归安徽外国语学院教务处。

二、学科考查内容纲要

（一）考核目标与要求

1、参考书目： 《管理学基础》（第2版）陈文汉主编，中国人民大学出版社，2016年。

2、考核目标：主要考查考生对管理学的基本概念、基本理论及方法的掌握与应用能力。

（二）《管理学原理》课程考试范围与要求

第1章 管理概述

1.1 管理与管理系统

掌握管理的概念；理解“管理既是一门科学，又是一门艺术”。

1.2 管理者与管理的职能

了解亨利·明茨伯格提出的“管理者扮演的十种角色”和管理者的类型；理解卡兹提出的“管理者应具备的三项技能”的内涵；掌握管理的职能。

1.3 管理学的特点和研究方法

掌握管理学的研究方法。

第2章 管理理论和流派

2.1 早期管理思想

理解亚当·斯密的劳动分工理论；理解“经济人”的观点。

2.2 古典管理理论

熟悉泰勒的工作定额原理与标准化原理；理解法约尔提出的“管理十四条原则” 。

2.3 行为科学理论

理解梅奥提出的“企业员工是社会人，而不是经济人”的观点。

2.4 现代管理理论

了解组织生命周期理论、学习型组织理论和核心竞争力理论。

第3章 管理伦理和社会责任

3.1 组织的伦理

理解功利观、权利观、公平理论观和综合社会契约理论观的内涵；掌握影响管理伦理的因素；掌握对企业员工进行伦理管理的措施。

3.2 社会责任

能够结合时事，分析企业承担社会责任的利弊以及企业如何承担社会责任。

第4章 计划

4.1 计划概述

掌握计划的概念；了解计划与决策之间的关系；掌握计划的内容（5W1H）；理解计划的作用。

4.2 计划的类型、层次与流程

熟悉计划的类型；掌握计划的编制流程。

4.3 计划编制的方法

理解滚动计划法的适合情况及特点。

4.4 计划制订中应注意的问题

理解计划工作的相关原则。

第5章  决策

5.1 决策的定义、原则与依据

掌握决策的含义；理解“决策遵循的是满意原则，而不是最优原则”；了解决策的依据。

5.2 决策的类型

熟悉决策的类型；理解集体决策与个人决策的利弊。

5.3 决策的理论

了解古典决策理论与行为决策理论的特点比较。

5.4 决策的过程

掌握决策的过程。

5.5 决策的方法

理解头脑风暴法和德尔菲法；能够运用定量决策方法进行计算，解决实际问题。

第6章 组织

6.1 组织概述

掌握组织的含义；掌握组织工作的基本程序。

6.2 组织结构设计

理解U型组织结构与M型组织结构的特点；了解组织结构的发展趋势。

6.3 职位设计与人员配置

了解人员配置的过程。

6.4 组织的部门划分

理解职能部门化的内涵；熟悉组织部门化的类型。

6.5 组织中的权力关系

掌握影响集权与分权的因素；理解分权与授权的区别。

6.6 常见的组织结构形式

熟悉常见的组织结构形式。

6.7 组织变革与组织发展

了解组织变革的内容；掌握组织变革的过程。

6.8 组织文化

掌握组织文化的概念；熟悉组织文化的内容、功能。

第7章 领导

7.1 领导与领导者

掌握领导的含义；理解领导者与管理者的区别；掌握领导影响力的构成。

7.2 领导特质理论

了解领导者们常具备的特质。

7.3 领导行为理论

了解专制型、民主型和放任型三种不同的领导风格；掌握连续统一体理论。

7.4 权变理论

理解情境领导理论。

第8章 激励

8.1 激励概述

掌握激励的含义；了解四种人性假设的内涵。

8.2 激励理论的发展

掌握马斯洛需求层次理论的内涵；理解期望理论、强化理论、公平理论；能结合实际，提出有效激励的措施。

8.3 激励的方法与艺术

第9章 沟通

9.1 沟通概述

掌握沟通的概念；熟悉沟通的过程；

9.2 沟通的方式

掌握各类语言沟通的优缺点；理解各种非语言沟通的方式。

9.3 组织沟通系统和网络

理解正式沟通与非正式沟通的优缺点。

9.4 沟通的障碍与克服方法

掌握有效沟通的障碍；掌握改善沟通的策略。

9.5 管理冲突的解决

了解管理冲突的解决方法和技能

9.6 跨文化沟通

理解有效跨文化沟通的方法。

第10章 控制

10.1 控制概述

掌握控制的概念；理解控制与计划之间的关系；

10.2 控制的过程

掌握控制的过程。

10.3 控制的类型

熟悉事前控制、事中控制和事后控制的优缺点。

10.4 控制的方法

了解控制的方法。

三、补充说明

（一）考试形式：闭卷

（二）试卷、题型、分值结构

《市场营销》考试大纲

一、总纲

专升本考试是专科层次学生进入本科层次阶段学习的省属选拔考试，本纲针对有意就读电子商务专业的普通全日制专科毕业生。侧重于对于《市场营销》的基本概念、基本原理以及基本应用能力的考查。

大纲立足于专业基础理论知识，结合企业实践，具有一定的实用性、应用性，对有意深入学习电子商务专业的学生有较好地指导作用。大纲编写以普通高等学校的教学要求为参照标准，侧重对基本概念、基本原理及相关应用方法的考核；考核学生运用基本原理、基本方法分析问题、解决问题的能力和水平。

学校严格按照国务院常务会议关于扩大专升本招生规模精神和教育部有关工作部署的要求，严格执行安徽省教育厅召开的2020年普通专升本考试招生工作的安排会议精神，紧紧围绕《安徽外国语学院电子商务专业人才培养方案》中人才培养目标的要求制定本纲。课程的核心内容，就是在目前市场环境下，以现代营销观念为先导，强调在充分进行环境分析的基础上，企业如何从顾客的需要出发，制订企业发展战略及营销战略，组织企业市场营销活动，从而在满足顾客需求的前提下，使企业在激烈竞争的市场环境中获得生存和发展。

本大纲解释权归安徽外国语学院教务处。

二、学科考查内容纲要

（一）考核目标与要求

考核以国家对电子商务专业人才培养标准为前提，严格按照《安徽外国语学院电子商务专业人才培养方案》要求进行制定，依据教材为2019版本勾殿红、郑艳霞主编的普通高等职业教育“十三五”规划教材《市场营销（第三版）》。

旨在考查市场营销基本知识，注重考查学生对于基本概念和原理的理解和掌握、基本原理的运用能力和综合运用市场营销学的原理和方法分析解决简单的实际问题的能力，以及一定程度的最基本的市场营销策划能力。

（二）考试范围与要求

考核的主要内容包括五大模块，第一个模块：走进营销世界 树立营销观念；第二个模块：分析营销环境捕捉市场商机；第三个模块：明确企业战略精准市场开发；第四个模块：制定营销组合策略有效占领市场；第五个模块：规范营销管理全面巩固市场。严格按照考纲能力要求进行命题。具体考试内容及要求如下：

第一个模块：走进营销世界 树立营销观念

第一单元  市场与市场营销

1.掌握：市场及其相关概念、市场构成的基本要素、营销的相关概念、市场营销的含义、市场营销的核心。

2.熟悉：市场的发展过程。

3.综合应用：能够运用市场营销理论解释实践的时代变革。

第二单元  市场营销管理的任务与策略

1.熟悉：市场营销管理的内涵与实质

2.了解：市场营销管理的任务

第三单元  市场营销观念的演变

1.掌握：五种营销观念的演变及其发展、每种营销观念的核心思想。

2.熟悉：五种营销观念产生的时代背景、主要的特点及典型口号。

3.综合应用：能够通过企业的营销实践准确判断企业实行的是哪一种营销观念。

第四单元  营销发展与创新

1.掌握：顾客满意的概念、顾客让渡价值的含义、顾客忠诚的概念、体验营销的概念、如何理解关系营销和整合营销。

2.熟悉：顾客满意与顾客忠诚之间的关系，顾客提升顾客满意度；体验营销的特点等。

3.综合应用：现在很多企业提出顾客就是上帝，顾客永远是对的，能够运用顾客价值理论去解释这一现象，此外，整合营销在实践中是如何实施的。

第二个模块 分析营销环境 捕捉市场商机

第五单元 营销环境分析

1.掌握：市场营销环境的内涵、微观营销环境、宏观营销环境、营销环境的分析方法。

2.熟悉：企业市场营销微观环境和市场营销宏观环境的影响因素。

3.综合应用：把握企业市场营销环境的分析方法并在实际生活中加以运用。

第六单元 顾客锁定

1.掌握：消费者购买行为模式、影响消费者购买行为的个体因素和环境因素、消费者购买决策过程、消费者行为的调节因素。

2.熟悉：消费者购买行为的参与者以及消费者购买行为的类型、特点及主要营销策略。

3.综合应用：消费者购买决策过程的主要步骤以及营销人员在其中的主要任务。

第七单元 市场调查

1.掌握：市场营销信息系统的构成、市场调查的作用与内容、市场调查的流程、市场调查的方法、市场调查的主要步骤、市场需求预测的相关概念。

2.熟悉：市场营销调研方案的基本内容。

3.综合应用：如何运用市场营销调研的流程和方法为企业营销决策准备足够的信息情报资料。

第三个模块：明确企业战略精准市场开发

第八单元 市场竞争战略

1.掌握：影响竞争的5种力量、成本领先战略、差异化战略、集中化战略的概念、市场领导者、市场挑战者、市场跟随者及市场补缺者的概念。

2.熟悉：竞争者识别的观念、成本领先战略、差异化战略、集中化战略的优势、风险、适用条件、市场领导者战略、市场挑战者战略、市场跟随者战略及市场补缺者战略的主要内容。

3.综合应用：竞争者分析与选择、成本领先战略、差异化战略、集中化战略的实现途径、市场领导者战略、市场挑战者战略、市场跟随者战略及市场补缺者战略的具体方法。

第九单元 目标市场营销战略

1.掌握：市场细分的概念、无差异营销、差异性营销和集中性营销的概念、市场定位的概念。

2.熟悉：市场细分的作用、市场细分的理论基础、市场细分的依据、流程和有效性、细分市场的评价、目标市场的选择模式、选择目标市场覆盖策略应考虑的因素、市场定位的有效条件、市场定位的层次。

3.综合应用：市场细分的方法、目标市场覆盖策略、市场定位的策略、市场定位的流程。

第四个模块：制定营销组合策略有效占领市场

第十单元 产品策略

1.掌握：产品的概念、整体产品的概念、产品组合的概念、产品线的概念、产品项目的概念、产品生命周期的概念、新产品的概念、品牌的概念、品牌资产的概念、包装的概念。

2.熟悉：产品的分类、产品生命周期的特征、品牌的作用、品牌资产的竞争优势、包装的种类、包装的作用。

3.综合应用：产品线决策、产品生命周期的营销策略、新产品的开发流程、品牌策略、包装策略。

第十一单元 价格策略

1.掌握：定价的概念、成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法的原理、心理定价策略、地理定价策略、差别定价策略、产品生命周期定价策略、促销定价策略、折扣定价与补贴策略、新产品定价策略、产品组合定价策略、价格变更策略。

2.熟悉：影响定价的因素。

3.综合应用：定价的程序、三大类定价方法的适用条件、价格变更策略、新产品定价策略。

第十二单元 分销渠道策略

1.掌握：分销渠道的概念、分销渠道的长度与宽度、密集分销的概念、选择分销的概念、独家分销的概念、中间商的概念、分销渠道的类型、分销渠道成员的管理。

2.熟悉：分销渠道设计的影响因素、渠道成员的激励。

3.综合应用：分销渠道设计的过程、分销渠道的选择。

第十三单元 促销策略

1.掌握：促销的含义、促销组合、推式策略、拉式策略、人员推销的含义和策略、广告的基本概念、广告媒体、广告的设计原则、公共关系的含义和基本特征、销售促进的概念和特点。

2.熟悉：促销的作用、人员推销的形式、人员推销的优缺点、影响促销组合的因素。

3.综合应用：推销人员的甄选与培训、广告媒体的选择、公共关系的活动方式、销售促进的方式。

第五个模块：规范营销管理全面巩固市场

第十四单元  市场营销计划

1.掌握：市场营销计划的含义和作用。

2.熟悉：市场营销计划的类型和具体所包含的内容

3.综合应用：能够运用本单元所学知识撰写市场营销计划书。
第十五单元  市场营销组织与岗位

1.掌握：市场营销组织以及市场营销组织的类型。

2.熟悉：市场营销组织的影响因素、营销组织的设计和市场营销的岗位。

3.综合应用：能利用所学知识设计公司市场营销组织和岗位。

第十六单元  市场营销执行与控制

1.掌握：市场营销执行的含义、市场营销控制的含义

2.熟悉：市场营销控制的主要方法

三、补充说明

考试采取闭卷形式，总分150分。具体分值见下表：

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