2020年绵阳师范学院专升本接收专业《旅游管理》考试大纲

本科专业

旅游管理

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专业课考试要求

专业（一）

课程名

参考教材

涉及章节

《旅游学概论》

《旅游学概论》第七版，李天元编著，南开大学出版社，2014年10月。

第一章、第二章、第三章、第四章、第五章、第六章、第八章、第九章

《旅游公共关系》

《旅游公共关系》第二版，李晓主编，南开大学出版社，2012年6月。

第一章、第二章、第三章、第四章、第五章、第七章、第八章

《旅游心理学》

《旅游心理学》广西师范大学出版社 2015年3月版（2016年2月第4次印刷）

第一章 第一三节

第二章 第一二四节

第三章 第一二三节

第四章 第一节

第五章 第一二节

第六章 第一二三节

第七章 第二三四节

第八章 第一二三节

第九章 第一节

第十章 第一二节

考试大纲要求：

《旅游学概论》

一、 熟悉托马斯·库克的活动与旅游业的出现；

二、 掌握现代旅游活动的特点并认识这些特点的意义；熟悉衡量旅游活动发展状况的常用指标；

三、 掌握实现个人旅游需求所需具备的条件以及认识这些条件的实际意义；

四、 掌握旅游资源、潜在旅游资源、现实旅游资源的概念；了解旅游资源的特点；认清开发与保护之间的辩证关系；熟悉旅游资源保护工作的实施原则和基本措施；

五、 掌握旅游业、直接旅游企业、间接旅游企业、旅游产品的概念；熟悉我国旅游业的基本构成；熟悉旅游业的基本特点；

六、 掌握饭店连锁集团、旅游交通、旅游景点的概念；了解我国旅行社的基本业务；了解饭店的等级划分；

七、 掌握旅游市场、旅游市场细分的概念；了解全球国际旅游市场基本状况；熟悉基本客流规律；

八、 掌握旅游出口、可持续发展、旅游承载力的概念；掌握旅游和旅游业的发展对旅游目的地经济方面的影响。

《旅游公共关系》

一、 掌握公共关系、公众关系、扒粪运动的含义，知晓公共关系的构成要素；了解公共关系的产生和发展以及公共关系在我国的运用，熟悉艾维·李和爱德华·伯纳斯的贡献；掌握旅游公共关系的兴起和它的特征与功能；

二、 掌握公共关系部的概念及其设置形式；熟悉旅游业组织形象的评价指标；知晓公关人员的素质、能力要求、职业道德；

三、 掌握旅游公众、内部公众、名流公众、行动公众、刻板印象的含义；熟悉旅游公众的分类；熟悉公众心理定势的类型；

四、掌握拉斯韦尔的5W理论、把关人理论；熟悉大众传播媒介的特点；了解旅游公关传播与广告传播的区别和联系；

五、了解组织形象的调查，掌握知名度和美誉度的概念及计算方法；

六、掌握危机公关的含义，了解危机的特点，熟悉危机管理的措施；

七、掌握CIS的含义及其构成，了解组织形象的塑造。

《旅游心理学》

第一章  旅游心理学概述

通过本章学习，了解心理学发展变革历程，主要心理学流派；掌握旅游心理学的研究对象、内容和研究方法。

第二章  旅游消费动因

通过本章学习，掌握旅游动机的性质和类型，了解产生旅游动机的外部条件、掌握马斯洛需要层次论，学会分析旅游者的旅游动机和激发旅游者动机策略。

第三章  旅游者的认知

通过本章学习，掌握旅游感知觉概念和特点，学会分析运用旅游知觉偏差理论。

第四章  旅游者的态度与决策

通过本章学习，掌握旅游态度的内涵、特征及形成过程、改变旅游者旅游态度的方式方法。

第五章  旅游者个性心理

通过本章学习，掌握个性的内涵，个性形成与发展的影响因素；掌握个性心理包含内容及个性类型，掌握人格的三种自我状态，并学会分析旅游过程中三种自我状态的展示阶段。

第六章  客我交往心理

通过本章学习，了解掌握客我交往过程中的角色定位和自我意识、客我交往的特点与原则、服务中的客我沟通技巧及客我沟通中心理效应的应用等问题。

第七章  旅行社与导游服务心理

通过本章学习，掌握旅游者在旅游交通、游览、旅游购物等环节的心理需求及服务策略。

第八章  酒店服务心理

通过本章学习，掌握酒店客人基本心理需求及在酒店各环节如前厅、客房、餐厅等环节的心理需求及服务策略。

第九章   旅游投诉与售后服务心理

通过本章学习，了解掌握旅游者投诉心理、投诉原因，掌握处理旅游投诉基本流程。

第十章   旅游从业者的职业心理

通过本章学习，了解掌握服务工作对员工的认知、能力、气质、性格等方面的要求，掌握作为旅游从业者应该具备的职业意识。

学院

意见

专业负责人签字：

     年  月  日

教学副院长意见：

年  月  日

学院院长意见（盖章）：  

年  月  日